Veel van onze klanten weten hoe ze interne communicatie moeten ontwikkelen voor traditionele kanalen zoals nieuwsbrieven, posters en persberichten die meestal in gedrukte vorm worden verspreid. Het maken van content en berichtgeving voor de mobiele omgeving is alleen een totaal andere wereld.

Aangezien we al een tijdje actief zijn in deze sector, weten we wat goed heeft gewerkt voor onze klanten en hebben we ook gezien welke werkwijzen slechte resultaten opleveren. Als u het maximale uit uw inspanningen wilt halen en een succesvolle werknemers-app wilt lanceren, dan zijn er een paar dingen om te onthouden.

1. Grootte telt

Bij het maken van content voor mobiel geldt er één gouden regel: ‘less is more’. Niet alles wat zinvol is voor een gedrukte nieuwsbrief of zelfs voor het desktop-intranet is ook zinvol voor uw mobiele werknemers-app. Hiervoor is een compleet andere aanpak nodig. En dat begint met het stellen van de juiste vragen, zoals ‘wat willen onze werknemers horen en welke informatie zouden zij willen ontvangen?’

Net zo belangrijk is het om rekening te houden met het type mobiele telefoon dat uw medewerkers gebruiken. In Zuid-Afrika gebruikt een groot deel van de beroepsbevolking nog altijd een gewone telefoon. De enige manier waarop deze mensen toegang kunnen krijgen tot hun personeelsgegevens is via een USSD-shortcode. Hier volgt een richtlijn voor wat mogelijk is voor zowel gewone telefoons als smartphones:

Mobi/App: Geweldige visuele ervaring, maar mobiele data moet ingeschakeld zijn. WiFi-toegang of omgekeerde datafacturering is vereist, en er kunnen wat datakosten zijn om de app via de appstores te downloaden.
USSD: Een basis tekstervaring zonder slimme functionaliteit. Wordt algemeen geaccepteerd in derdewereldlanden en staat erom bekend dat het gratis is. Geen datakosten voor ‘downloaden’.

‘De eerste stap begint met het stellen van de juiste vragen, zoals: “wat willen onze werknemers horen en welke informatie zouden zij willen ontvangen?”’

mobi-vs-ussd

2. Soorten content

Voor smartphonegebruikers zijn video’s, afbeeldingen en contentcards geweldige middelen om werknemers te boeien en hen te helpen zoveel mogelijk informatie tot zich te nemen. De video’s en afbeeldingen moeten alleen wel zijn geoptimaliseerd voor mobiel, wat betekent dat de bestandsgrootte klein moet zijn. Dan kunnen ze snel en gemakkelijk worden gedownload zonder veel data te verbruiken.

3. Navigatie is de sleutel

Zorg ervoor dat content makkelijk te vinden is door menu’s en contentstromen zo te structureren dat de werknemer er gemakkelijk doorheen kan navigeren en er iets aan heeft. Geef voorrang aan zaken die voor hen het belangrijkst zijn, zoals loonstroken, goedkeuring op verlofaanvragen en welzijnsadvies, en u zult zien dat het makkelijker wordt om uw adoptie- en prestatiedoelen te halen.

4. De lange en de korte versie

Overweeg om lange, logge documenten op te splitsen in hapklare berichten. In Zuid-Afrika en andere derdewereldlanden is USSD erg populair, zelfs bij smartphonegebruikers, en communicatieteams moeten rekening houden met bovengenoemde parameters.

5. Zwak het af

Vooral bij organisaties met duizenden werknemers is het enorm belangrijk om de content en de berichtgeving te vereenvoudigen, zodat het voor iedereen, ongeacht hun rol of status, te lezen en te begrijpen is. Het is zelfs nog belangrijker om na te denken over de toon van uw content en berichtgeving. We hebben keer op keer gezien dat een warme en bemoedigende stem de beste resultaten oplevert, en dat de totale consumptie van de werknemers-app doorgaans hoger ligt.

6. Onmisbare analytics

Bij het overwegen van de juiste oplossing voor digitale werknemersbetrokkenheid voor uw bedrijf, is toegang tot analytics net zo belangrijk als het optimaliseren van de content. Communicatieteams moeten de gegevens kunnen bekijken om inzicht te krijgen in het gebruik en de activiteiten en een overzicht hebben van wat werkt en waar werknemers de informatie gebruiken (en waar niet). Analytics en rapportages zijn essentieel om de interne communicatie en de resultaten in de loop van de tijd te verbeteren.

De waarheid is dat de meeste van onze klanten niet goed weten hoe ze hun interne communicatie moeten optimaliseren voor mobiele communicatie. Daarom zijn we er vanaf het allereerste begin bij betrokken, stellen we de juiste vragen en delen we best practices. Samen creëren we een mobiele werknemers-app die zorgt voor een constant hoog niveau van betrokkenheid en bijdraagt aan het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen.

Ontdek hoe wij u vandaag nog kunnen helpen uw werknemers beter aan u te binden door contact op te nemen met ons team.