IDe mogelijkheid om tijdens een pandemie direct en doeltreffend in contact te kunnen treden met geografisch verspreid personeel heeft ervoor gezorgd dat organisaties hun personeel konden beschermen en dat zij kun activiteiten draaiende konden houden. Volgens Wyzetalk hebben de lessen die zij hebben geleerd van de samenwerking met een van ’s werelds grootste mijnbouwbedrijven laten zien hoe het slim inzetten van technologie tot oplossingen voor verschillende uitdagingen kan leiden en dat organisaties niet alleen operationeel kunnen blijven, maar ook kunnen innoveren.

Sinazo Sibisi, Managing Director bij Wyzetalk: ‘Het afgelopen jaar is de veerkracht van bedrijven en hun planning flink op de proef gesteld. We hadden ons niet kunnen indenken dat het personeel van onze klanten zo’n behoefte zou hebben aan intensieve en persoonlijke betrokkenheid in een omgeving die voortdurend verandert – niet alleen van dag tot dag, maar zelfs van uur tot uur. Stel je eens voor dat je in contact probeert te komen met tienduizenden werknemers die verspreid over heel de wereld aan het werk zijn, dat je kritische hr-processen implementeert en dat je cruciale informatie direct verspreidt. Dit jaar heeft ons laten zien hoe krachtig en belangrijk een effectieve procesinnovatie kan zijn.’

Wyzetalk levert een digitale mobile-first-oplossing voor werknemerservaring aan organisaties die in verbinding willen komen met kun geografisch verspreid frontlijnpersoneel. Het bedrijf werkt al bijna tien jaar samen met een aantal internationale organisaties. Enkele van die organisaties opereren in de gevaarlijkste en uitdagendste omgevingen, waaronder de industrie, de mijnbouw en de olie- en gas-sector.

oil and gas industries

Het werk dat Wyzetalk voor Anlglo American, een multinationaal mijnbouwconglomeraat, tijdens de coronapandemie heeft uitgevoerd, toont aan hoe belangrijk het is te innoveren in tijden van crisis.

Toen er in heel de wereld lockdowns werden afgekondigd en er door afzonderlijke regeringen verdere veiligheidsbeperkingen werden ingesteld, was het geen eenvoudige opgave om te communiceren met de 90.000 werknemers die werkzaam zijn in achttien verschillende vestigingen op vijf verschillende continenten.

Na afloop van de eerste lockdowns moest het team van Anglo American de divisies onder de nieuwe richtlijnen weer op de rails zien te krijgen. Dit betekende dat er op elke locatie maar een beperkt aantal werknemers aanwezig mocht zijn, er afstandsregels moesten worden ingevoerd en er screeningssystemen en een keur aan andere arbovoorschriften waar niemand nog ooit maar mee te maken had gehad, moesten worden opgesteld. Bovendien speelt nog mee dat het menselijke aspect van het werken tijdens een pandemie niet uit het oog verloren mocht worden en dat daar voorzichtig mee moest worden omgegaan. Er moest worden gezorgd dat werknemers toegang kregen tot informatie over hoe zij zichzelf en hun gezin het beste konden beschermen.

Anglo American was dankzij hun Engage-platform, dat werd ontwikkeld door Wyzetalk, in staat om gerichte informatie te delen op individueel niveau en om met werknemers te communiceren via hun smartphone.

Daarnaast kon het bedrijf dankzij het Engage-platform overstappen van een papieren dagelijkse coronascreening op een digitaal proces dat direct gekoppeld is aan de systemen voor tijdsregistratie en aanwezigheidsregistratie.

‘We hebben tijdens deze pandemie getuige mogen zijn van een sterk staaltje vooruitstrevend denken. Het team van Anglo American behaalde niet alleen de gestelde doelen, maar versnelde tegelijkertijd ook de digitalisering van kritieke hr-processen. Verder hebben we gezien dat organisaties het verspreiden van desinformatie die kan leiden tot paniek, downtime en zelfs gevaarlijk gedrag tot een minimum kunnen beperken als ze hun werknemers kunnen voorzien van een constante aanvoer van nuttige informatie,’ aldus Sibisi.

paper based systems

Het werk dat voor Anglo American werd uitgevoerd, bleef niet onopgemerkt. Op 4 maart jl. werden de Digital Impact Awards door Communicate Magazine uitgereikt. Wyzetalk sleepte drie prijzen en een eervolle vermelding in de wacht. Ze wonnen goud in de categorie Best Corporate App, zilver in de categorie Best Use of Digital From the Extraction (oil, gas and mining) Sector en brons in de categorie Best Use of Mobile and Portable Devices. De eervolle vermelding was er in de categorie Best Digital Employee Communication als erkenning voor het werk dat ze voor Implats hebben gedaan.

‘Het werken met grote, complexe organisaties heeft ons een unieke inkijk geboden in wat voor een uitdaging een crisis van deze omvang kan vormen. We hopen allemaal dat er met het vaccineren snel een einde zal komen aan de pandemie, maar we weten ook dat het nooit lang duurt voordat een natuurramp of een andere onvoorziene gebeurtenis roet in het eten zal gooien en een bedreiging zal vormen voor personeel dat over heel de wereld werkt. We hebben gezien hoe krachtig een mobile-first-platform kan zijn als het gaat om wendbare communicatie en het vermogen om te innoveren in tijden van crisis,’ zegt Sibisi tot slot.