Er bestaat geen draaiboek voor crises zoals we die nu met de coronapandemie meemaken. Organisaties moeten onder grote druk complexe beslissingen nemen en moeten snel reageren, zodat werknemers beschermd zijn en de activiteiten doorgang kunnen blijven vinden. Dat is geen makkelijke klus als er nog zoveel onduidelijkheden zijn en u niet weet wat de gevolgen zijn voor uw bedrijf en hoe het de communicatie met uw werknemers gaat beïnvloeden.

Daarom hebben we besloten een gratis starterskit voor coronacrisiscommunicatie samen te stellen. Met deze kit hebt u nuttige informatie binnen handbereik zonder dat u uw contactgegevens hoeft achter te laten. Als bedenkers van de toonaangevende oplossing voor digitale werknemersbetrokkenheid dragen we de verantwoordelijkheid om bedrijven zo goed mogelijk bij te staan. We hebben daarom de afgelopen weken met onze klanten samengewerkt om de crisis op de volgende manieren effectief aan te pakken:

  • Stuur iedereen een bericht
    Krijg de juiste boodschap met informatie over de sluitingssituatie van de locatie, ploegendiensten en toegangsprotocollen (bijv. ademtesten) op het juiste moment bij de juiste persoon.
  • Deel content
    Attendeer werknemers op informatie over het coronavirus, veelgestelde vragen, symptomen waar ze op moeten letten, preventieve maatregelen en noodmaatregelen.
  • Verzamel feedback
    Handel vragen van werknemers af en escaleer mogelijke besmettingsgevallen binnen het uur met behulp van ons 24/7-supportcenter.

Raamwerk voor bedrijfscontinuïteit

Een raamwerk voor bedrijfscontinuïteit is essentieel om snel aan de slag te kunnen en met één druk op de knop te kunnen communiceren met werknemers. Onderstaande infographic laat zien welk raamwerk Wyzetalk heeft, hoe het eruitziet en hoe de diverse elementen met elkaar samenhangen:

Wyzetalk's Business Continuity Framework

Eén digitaal kanaal

Het meest waardevolle instrument dat werkgevers nu in handen hebben, is één digitaal kanaal waarvandaan iedereen binnen de organisatie kan worden bereikt – ook het frontlijnpersoneel op zee, onder de grond of in het veld. Dit ‘always-on’-kanaal moet worden gepositioneerd als een centrale, betrouwbare bron van informatie en bedrijfscommunicatie met betrekking tot de crisis. De basiscontentstructuur voor corona ziet er ongeveer als volgt uit:

Wyzetalk's best practice mobile nav set-up

Als de structuur er eenmaal is, wordt het veel gemakkelijker om relevante inhoud, informatie en bedrijfsupdates te delen. In crisistijden komt de ware aard van organisaties bovendrijven. Het is dan ook voor werkgevers een belangrijke kans om vertrouwen op te bouwen bij de werknemers.

Content is nog altijd koning

Voor een groter personeelsbestand met diverse achtergronden en verschillende opleidingsniveaus is het essentieel dat de inhoud die wordt gedeeld voor iedereen goed te begrijpen is. Video is nog steeds een van de meest effectieve communicatiemiddelen. We hebben gemerkt dat zelfs een boodschap van de CEO die werknemers aanmoedigt om niet in paniek te raken en hen verzekert dat het bedrijf een goed doordacht plan heeft, enorm effectief kan zijn om de rust te bewaren. Ons designteam staat klaar om klanten te helpen met het samenstellen van hun content en dit in hapklare brokken aan te bieden door middel van video-uitleg en infographics.

Meten en volgen van feedback

Een digitaal feedbackkanaal waar werknemers vragen kunnen stellen, hun bezorgdheid kunnen uiten en zelfs kunnen aangeven of ze symptomen hebben of positief op het virus zijn getest, is misschien wel het meest cruciale onderdeel in een starterskit voor coronacrisiscommunicatie. Wyzetalk beschikt over een 24/7-supportsysteem waar feedback kan worden gevolgd. Noodprotocollen kunnen worden geactiveerd door ‘code rood’-feedback door te sturen naar het juiste managementteam binnen de organisatie.

Vond u onze gratis starterskit voor coronacrisiscommunicatie handig en wilt u iemand van ons team spreken om te kijken of Wyzetalk iets voor u kan betekenen tijdens deze pandemie, stuur dan een mailtje naar engage@wyzetalk.com.