‘Mensen die het leuk vinden om naar hun werk te gaan zijn productiever en creatiever. Ze gaan opgewekter naar huis en hebben gelukkigere gezinnen. Ze behandelen hun collega’s, opdrachtgevers en klanten beter.’
― Simon Sinek

Staat u aan het begin van uw zoektocht naar een app, tool of oplossing waarmee u de werknemerservaring binnen uw bedrijf kunt verbeteren? Of hebt u er misschien al eentje gevonden en wilt u de werknemersbetrokkenheid naar een hoger plan tillen en meetbare resultaten zien?

Wat is werknemersbetrokkenheid?

Laten we beginnen met het geven van een definitie aan dit millennial modewoord. Volgens Gallup kan werknemersbetrokkenheid worden samengevat als de relatie tussen organisaties en hun werknemers. Als werknemers voldoening halen uit hun werk en een groter gevoel van persoonlijk welzijn ervaren, dan heeft dit een direct effect op de waarden, doelen en het algehele succes van de organisatie.

Een vraag die we vaak tijdens verkennende gesprekken met klanten krijgen is: ‘Hoe kunnen we onze werknemers beter betrekken?’ In dit artikel nemen we even de tijd om een aantal van de belangrijkste gebieden waar het effect van een goede werknemersbetrokkenheid tot uiting komt, uit te diepen.

1. Behoud van personeel

Onderzoekers bij Gallup hebben een verband ontdekt tussen niet-betrokken werknemers en een hoog personeelsverloop. In hun rapport Gallup Workplace: Five ways to Improve Employee Engagement Now geven ze aan dat binnen het kwartiel van positieve werknemersbetrokkenheid het personeelsverloop met 24% daalde, wat de invloed aantoont die werknemersbetrokkenheid heeft op belangrijke bedrijfsresultaten. Veel organisaties zullen het ermee eens zijn dat personeelsverloop een kostbare en tijdrovende aangelegenheid kan zijn. Daarom is het zo belangrijk om de duurzaamheid en de groei van elke organisatie te waarborgen.

2. Minder veiligheidsincidenten

We zien te veel incidenten die het gevolg zijn van niet-naleving van de arbovoorschriften. Werknemers die zich niet betrokken voelen bij hun organisatie zijn vaak minder gefocust op hun taak, wat leidt tot meer ongevallen en meer ongevallen met dodelijke afloop. Het Gallup-onderzoek dat we net al even eerder aanhaalden, geeft ook aan dat als u in staat bent werknemers van zeer onbetrokken naar zeer betrokken weet te bewegen, het aantal veiligheidsincidenten met maar liefst 48% vermindert.

The impact of successful employee engagement
Bron: De Q12 Meta-Analysis Survey van Gallup deed onderzoek onder 82.000 business- of werkunits en omvatte 1,8 miljoen werknemers in 230 organisaties in 49 sectoren en 73 landen. De tabel geeft het verschil weer tussen de hoogste en de laagste kwartielen van betrokkenheid.

3. Positief en productief personeel

Het beeld dat werknemers hebben van hun organisatie is vaak terug te zien in hun interacties met en meningen over de organisatie. Wanneer werknemers zich gewaardeerd, gesteund en gerespecteerd voelen, worden ze merkambassadeurs. Het logische resultaat is dat zij beter presteren en gedrevener zijn om meer te doen dan dat er van hen wordt verwacht.

4. Blije klanten

Zijn uw medewerkers betrokken, dan leidt dat tot tevreden klanten. Het bekende gezegde, ‘de klant heeft altijd gelijk’ is inmiddels wat achterhaald. De nadruk moet in eerste instantie meer liggen op het gelukkig maken van de werknemers. Gelukkige werknemers zijn eerder bereid om de klant een goede service te verlenen en dit draagt bij aan een positieve klantervaring. In het Gallup-onderzoek dat we al eerder aanhaalden hebben onderzoekers ontdekt dat de klanttevredenheid met 10% steeg in het eerste kwartiel van werknemersbetrokkenheid, waaruit blijkt hoe belangrijk het is voor zakelijk succes.

5. Meer winst

Het is dan ook geen verrassing dat organisaties die een hoge mate van werknemersbetrokkenheid hebben 22% winstgevender zijn. Succesvolle organisaties die van werknemersbetrokkenheid een prioriteit hebben gemaakt communiceren regelmatig, scheppen duidelijke verwachtingen en voorzien werknemers van de juiste tools, zodat ze optimaal kunnen presteren. Deze organisaties kennen een laag verzuim en personeelsverloop. Betrokken werknemers komen iedere dag met plezier, vastberadenheid, enthousiasme en vol energie naar het werk.

Referentie: Gallup Workplace: Five ways to Improve Employee Engagement Now